Atención al Cliente de Calidad
Curso para ofrecer una atención al cliente excelente en todos los canales.
- Duración
- 60 horas
- Temario
- 16 módulos
- Modalidad
- Online, con tutor
- Al terminar
- Diploma o certificado
Al terminar, sabrás…
- Entender la experiencia del cliente y su valor para la empresa.
- Comunicar con claridad y empatía en cada canal.
- Atender por teléfono, en persona y por escrito con calidad.
- Gestionar quejas, reclamaciones y clientes difíciles.
- Fidelizar clientes y aprovechar oportunidades de venta.
- Atender en canales digitales y redes sociales.
- Medir la satisfacción y mejorar el servicio.
Temario
- Módulo 1El cliente en el centro
- Módulo 2Comunicación con el cliente
- Módulo 3Empatía
- Módulo 4Atención presencial
- Módulo 5Atención telefónica
- Módulo 6Atención escrita
- Módulo 7Canales digitales
- Módulo 8Quejas y reclamaciones
- Módulo 9Clientes difíciles
- Módulo 10Autocontrol
- Módulo 11Resolver problemas
- Módulo 12Fidelización
- Módulo 13Venta en la atención
- Módulo 14Medir la satisfacción
- Módulo 15Normativa y protocolos
- Módulo 16Proyecto final: mejora de la atención
Cada módulo combina lecciones cortas con casos prácticos y un ejercicio que corrige el tutor.
Fechas, condiciones y crédito para este curso
Os contamos las próximas fechas y revisamos con vosotros el crédito de formación de la empresa. ¿Preferís hablar? Dejad un teléfono y os llamamos.
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