Resolución de Conflictos en el Entorno Laboral
Curso para comprender el origen de los conflictos en el trabajo y abordarlos de forma constructiva.
- Duración
- 60 horas
- Temario
- 16 módulos
- Modalidad
- Online, con tutor
- Al terminar
- Diploma o certificado
Al terminar, sabrás…
- Comprender la naturaleza, los tipos y las fases de los conflictos laborales.
- Analizar un conflicto identificando posiciones, intereses y necesidades.
- Elegir el estilo de afrontamiento más adecuado a cada situación.
- Comunicarse y gestionar las emociones durante un conflicto.
- Negociar acuerdos basados en intereses.
- Conocer las técnicas básicas de mediación.
- Prevenir conflictos y contribuir a un buen clima laboral.
Temario
- Módulo 1El conflicto en las organizaciones
- Módulo 2Tipos de conflicto
- Módulo 3Análisis del conflicto
- Módulo 4Estilos de afrontamiento
- Módulo 5Comunicación en el conflicto
- Módulo 6Emociones en el conflicto
- Módulo 7Asertividad para resolver conflictos
- Módulo 8Conversaciones difíciles
- Módulo 9Negociación
- Módulo 10Técnicas de negociación
- Módulo 11La mediación
- Módulo 12Conflictos con clientes
- Módulo 13Conflictos en equipos y entornos remotos
- Módulo 14Conflictos en los procesos de cambio
- Módulo 15Prevención de conflictos
- Módulo 16Marco de la empresa y plan de acción
Cada módulo combina lecciones cortas con casos prácticos y un ejercicio que corrige el tutor.
Fechas, condiciones y crédito para este curso
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